El cliente está obligado a examinar cuidadosamente los productos recibidos en el momento de la entrega y a comunicar detalladamente a IDColor, dentro de los 8 (ocho) días siguientes a la entrega, cualquier defecto encontrado - o verificable - tras este examen, o a presentar cualquier otra queja relacionada con los productos. En caso de que el cliente no realice la comunicación mencionada, los productos se considerarán definitivamente aceptados y conformes con lo solicitado en el pedido, sin perjuicio de la posibilidad, que podrá ejercerse dentro de un plazo máximo de 1 (un) año desde la entrega, de reclamar defectos no aparentes, siempre que el informe relacionado haya sido realizado dentro de los 8 (ocho) días de su descubrimiento (de acuerdo con lo establecido en el artículo 1495 del código civil). Se entiende que el cliente debe rechazar la entrega, por parte del transportista, de paquetes con embalaje dañado y debe, al respecto, informar inmediatamente a IDColor sobre el incidente; de lo contrario, los productos entregados se considerarán aceptados en su totalidad en el estado en que se encuentren en ese momento. Tras la queja dentro de los plazos indicados, IDColor podrá acordar con el cliente los métodos de devolución, reemplazo y reembolso.
En caso de retraso o no entrega dentro de los plazos establecidos, solo si se han comunicado claramente por escrito durante la fase de pedido a IDColor y han sido aceptadas por IDColor como fechas de entrega obligatorias, el cliente podrá decidir rechazar los productos o cancelar el pedido. Tras comunicar su intención por escrito a IDColor, si no hay otra solución posible, IDColor podrá emitir un reembolso total o parcial del pedido. En ningún caso IDColor y sus proveedores, incluidos los transportistas encargados de las entregas, podrán ser responsables de los daños directos o indirectos debido a dichos retrasos.
Si IDColor es considerado responsable de los problemas reclamados por el cliente, podrá cuantificar, caso por caso, una suma de compensación para proponerla como alternativa a la devolución o cancelación del pedido. Si el cliente acepta la propuesta, se iniciará el procedimiento de compensación, de la misma manera que para los reembolsos.
No se permitirá la devolución de productos sin el consentimiento por escrito de IDColor en el que se establezcan los acuerdos para la devolución, reemplazo y reembolso. Tras obtener el consentimiento de IDColor, para tener derecho a un reembolso o reemplazo, el cliente deberá devolver los productos, de acuerdo con las siguientes condiciones:
a) los productos no deben haber sido utilizados y deben devolverse en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió;
b) la devolución debe realizarse dentro de los 15 (quince) días a partir de la fecha de la factura de compra;
c) salvo acuerdo en contrario, los productos deben devolverse a IDColor a costa y riesgo del cliente. El envío debe realizarse con un embalaje adecuado y enviado al almacén central de IDColor en Italia, ubicado en: Via Montalese, 526 - 59013 - Montemurlo PO
d) si las condiciones de venta no contienen instrucciones específicas (y estas no han sido indicadas posteriormente por IDColor), cualquier parte añadida al producto por el cliente deberá ser retirada antes de devolverlo a IDColor; de lo contrario, IDColor está autorizado a retirar y / o eliminar todas las partes adicionales;
e) en caso de reemplazo de los productos, por razones atribuibles a IDColor o a los transportistas utilizados, el envío de reemplazo se realizará dentro de los 3 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. En el caso de productos personalizados o fuera de stock, el cliente deberá esperar el tiempo necesario para una nueva producción, que podría ser más corto que el tiempo de suministro no conforme.
Tras la devolución, de acuerdo con los métodos acordados, indicados en los párrafos anteriores, después de haber verificado los productos y encontrado los defectos reales reclamados por el cliente, dentro de los 3 días, se emitirá un reembolso del importe pagado por el cliente durante el pedido, incluidos los costos iniciales de envío. El cliente podrá elegir entre los siguientes métodos de reembolso:
a) el mismo método de pago utilizado para la compra (transferencia bancaria o PayPal);
b) cupones para gastar en un plazo de 6 meses;
c) vale para la compra de otros productos del catálogo;
Si es necesario, según la opción elegida por el cliente, se emitirá una nota de crédito adecuada para compensar el importe devuelto.