Retours et remboursements

EMAIL POUR TOUTES LES COMMUNICATIONS APRÈS-VENTE : customers@idcolor.it

Le client est tenu de vérifier attentivement les marchandises reçues au moment de la livraison et d'informer IDColor, dans les 8 (huit) jours suivant la livraison, de tout défaut constaté ou vérifiable à l'issue de cet examen, ou de présenter toute autre réclamation concernant les produits. Si le client ne fait pas cette notification, les produits seront considérés comme définitivement acceptés et conformes à la commande, sans préjudice de la possibilité de signaler tout défaut non apparent dans un délai de 1 (un) an après la livraison, à condition que le signalement ait été fait dans les 8 (huit) jours suivant la découverte (conformément aux dispositions de l'article 1495 du code civil). Il est entendu que le client doit refuser la livraison des colis dont l'emballage est endommagé et doit en informer immédiatement IDColor ; sinon, les marchandises livrées seront considérées comme acceptées dans leur intégralité et dans l'état où elles se trouvent à ce moment-là. Après la réclamation dans les délais indiqués, IDColor pourra convenir avec le client des modalités de retour, de remplacement et de remboursement.

En cas de retard ou de non-livraison dans les délais convenus, mais uniquement si ceux-ci ont été clairement communiqués par écrit lors de la commande à IDColor et acceptés par IDColor comme dates de livraison impératives, le client peut décider de refuser les marchandises ou d'annuler la commande. Après avoir informé IDColor de son intention par écrit, si aucune autre solution n'est possible, IDColor pourra effectuer un remboursement total ou partiel de la commande. En aucun cas, IDColor.it et ses fournisseurs, y compris les transporteurs chargés des livraisons, ne pourront être tenus responsables de dommages directs ou indirects en raison de ces retards.

Si IDColor est tenu responsable des problèmes signalés par le client, une indemnité pourra être proposée, au cas par cas, comme alternative au retour ou à l'annulation de la commande. Si le client accepte cette proposition, la procédure d'indemnisation sera lancée, de la même manière que pour les remboursements.

RETOUR DES PRODUITS

Aucun retour de produits ne sera autorisé sans le consentement écrit préalable d'IDColor, dans lequel les modalités de retour, de remplacement et de remboursement sont établies. Après avoir obtenu le consentement d'IDColor, pour avoir droit à un remboursement ou à un remplacement, le client doit renvoyer les produits dans les conditions suivantes :

a) les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel le client les a reçus ;

b) le retour doit avoir lieu dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de la facture d'achat ;

c) sauf accord contraire, le retour est effectué aux frais et aux risques du client et envoyé à IDColor.it. L'envoi doit être fait dans un emballage adéquat et envoyé à l'entrepôt central d'IDColor en Italie situé à : Via Montalese, 526 - 59013 - Montemurlo PO ;

d) si les conditions de vente ne contiennent pas d'instructions spécifiques (et que celles-ci n'ont pas été indiquées ultérieurement par IDColor), toutes les pièces ajoutées au produit par le client doivent être retirées avant de le renvoyer à IDColor ; sinon, IDColor est autorisé à enlever et/ou éliminer toutes les pièces supplémentaires ; En cas de remplacement de la marchandise, pour des raisons imputables à IDColor ou aux transporteurs utilisés, l'expédition de remplacement aura lieu dans les 3 jours suivant la réception des marchandises retournées. Pour les produits personnalisés ou non en stock, le client devra attendre le délai nécessaire pour une nouvelle production, éventuellement plus court que le délai de la fourniture non conforme.

REMBOURSEMENTS ET NOTES DE CRÉDIT

Suite au retour, selon les modalités convenues, indiquées dans les paragraphes précédents, après vérification des marchandises et constatation des défauts réels signalés par le client, un remboursement du montant payé par le client lors de la commande, y compris les frais d'expédition initiaux, sera effectué dans les 3 jours. Le client peut choisir parmi les méthodes de remboursement suivantes :

a) le même mode de paiement utilisé pour l'achat (virement bancaire ou PayPal) ;

b) bons à dépenser dans les 6 mois ;

c) crédit pour l'achat d'autres produits dans le catalogue ;

Si nécessaire, en fonction du choix fait par le client, une note de crédit adéquate sera émise pour compenser le montant remboursé.