Rückgabe und Rückerstattung

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PRÜFUNG DER PRODUKTE, VERZÖGERUNGEN UND NICHTLIEFERUNG

Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltene Ware sorgfältig zu prüfen und IDColor innerhalb von 8 (acht) Tagen nach der Lieferung über etwaige festgestellte oder feststellbare Mängel zu informieren, die bei dieser Prüfung festgestellt wurden, oder jede andere Beschwerde in Bezug auf die Produkte vorzubringen. Unterlässt der Kunde diese Mitteilung, gelten die Produkte als endgültig akzeptiert und entsprechen dem Auftrag, unbeschadet der Möglichkeit, innerhalb von höchstens 1 (einem) Jahr nach der Lieferung verdeckte Mängel geltend zu machen, vorausgesetzt, dass die entsprechende Meldung innerhalb von 8 (acht) Tagen nach deren Entdeckung erfolgt (in Übereinstimmung mit Artikel 1495 des Bürgerlichen Gesetzbuches). Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde die Annahme von Paketen mit beschädigter Verpackung durch den Spediteur verweigern muss und IDColor in diesem Fall unverzüglich über den Vorfall informieren muss; andernfalls gilt die gelieferte Ware als im Zustand, in dem sie sich zum Zeitpunkt der Lieferung befindet, vollständig akzeptiert. Nach der Beschwerde innerhalb der angegebenen Fristen kann IDColor mit dem Kunden die Modalitäten für Rückgabe, Austausch und Rückerstattung vereinbaren.

Im Falle einer verzögerten oder nicht erfolgten Lieferung innerhalb der festgelegten Fristen, jedoch nur, wenn diese während der Auftragsphase schriftlich klar an IDColor kommuniziert und von IDColor als verbindliche Liefertermine akzeptiert wurden, kann der Kunde entscheiden, die Ware abzulehnen oder die Bestellung zu stornieren. Nach schriftlicher Mitteilung seiner Absicht an IDColor kann, sofern keine andere Lösung möglich ist, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des Auftrags durch IDColor erfolgen. In keinem Fall können IDColor.it und seine Lieferanten, einschließlich der für die Lieferung beauftragten Spediteure, zur Entschädigung für direkte oder indirekte Schäden aufgrund solcher Verzögerungen herangezogen werden.

Falls IDColor für die vom Kunden beanstandeten Probleme verantwortlich gemacht wird, kann eine Entschädigungssumme festgelegt werden, die als Alternative zur Rückgabe oder Stornierung des Auftrags angeboten wird. Wenn der Kunde das Angebot annimmt, wird das Entschädigungsverfahren eingeleitet, ebenso wie bei Rückerstattungen.

RÜCKGABE VON PRODUKTEN

Eine Rückgabe von Produkten ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von IDColor möglich, in der die Vereinbarungen zur Rückgabe, zum Austausch und zur Rückerstattung festgelegt sind. Nach Erhalt der Zustimmung von IDColor muss der Kunde zur Anspruch auf Rückerstattung oder Austausch die Produkte unter den folgenden Bedingungen zurücksenden:

a) Die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein und müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem der Kunde sie erhalten hat;

b) Die Rücksendung muss innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen ab Rechnungsdatum erfolgen;

c) Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Rücksendung auf Kosten und Gefahr des Kunden an IDColor.it. Der Versand muss in einer geeigneten Verpackung erfolgen und an das zentrale Lager von IDColor in Italien geschickt werden, das sich in Via Montalese, 526 - 59013 - Montemurlo PO befindet;

d) Wenn die Verkaufsbedingungen keine spezifischen Anweisungen enthalten (und diese nicht nachträglich von IDColor angegeben wurden), müssen alle vom Kunden hinzugefügten Teile vor der Rücksendung an IDColor entfernt werden; andernfalls ist IDColor berechtigt, alle zusätzlichen Teile zu entfernen und/oder zu beseitigen; Bei einem Austausch der Ware, aus Gründen, die IDColor oder den beauftragten Spediteuren zuzuschreiben sind, erfolgt der Ersatzversand innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Bei kundenspezifischen oder nicht vorrätigen Produkten muss der Kunde die erforderliche Zeit für eine Neuproduktion abwarten, die möglicherweise kürzer ist als die Lieferzeit der nicht konformen Ware.

RÜCKERSTATTUNGEN UND GUTSCHRIFTEN

Nach der Rücksendung gemäß den vereinbarten Modalitäten, wie in den vorhergehenden Absätzen angegeben, wird nach Überprüfung der Ware und Feststellung der tatsächlichen vom Kunden beanstandeten Mängel innerhalb von 3 Tagen eine Rückerstattung des während der Bestellung gezahlten Betrags, einschließlich der anfänglichen Versandkosten, ausgestellt. Der Kunde kann zwischen den folgenden Rückerstattungsmethoden wählen:

a) Die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Banküberweisung oder PayPal);

b) Gutscheine, die innerhalb von 6 Monaten einzulösen sind;

c) Gutschrift für den Kauf anderer Produkte aus dem Katalog;

Falls erforderlich, wird je nach Wahl des Kunden eine entsprechende Gutschrift zur Verrechnung des zurückerstatteten Betrags ausgestellt.